كبار الشخصيات

كيف يمكنني العثور على المنتج الذي أبحث عنه؟

للعثور على منتج معين في شركة كبار الشخصيات، يمكنك اتباع إحدى الطرق التالية:

• استخدام شريط البحث: اكتب اسم المنتج أو وصفه في شريط البحث الموجود أعلى الموقع.
• التصفية من القائمة: استخدم خيارات التصفية في قائمة الموقع لتصفح الفئات المختلفة، مثل الملابس التقليدية أو الإكسسوارات.
• التواصل مع خدمة العملاء: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرابط: اتصل بنا.

كيف أجد المقاس المناسب؟

نوفر لك دليلًا واضحًا للمقاسات لمساعدتك في اختيار ما يناسبك:

• يمكنك زيارة دليل المقاسات عبر الرابط: دليل المقاسات.
• جميع المنتجات المرسلة تتضمن تفاصيل المقاسات، مع تحويل معتمد للمقاسات الدولية لتناسب منطقتك.

كيف أتتبع حالة طلبي؟

• تأكيد الطلب: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم الطلب وتفاصيله.
• وقت تجهيز الطلب: يرجى منح فريقنا من 24 إلى 48 ساعة لتحضير طلبك.
• التحقق من حالة الطلب: يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال صفحة "طلباتي" في حسابك على الموقع.
• التتبع بعد الشحن: عند شحن طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.

ملاحظة: إذا لم تجد البريد الإلكتروني في صندوق الوارد، تحقق من مجلد البريد غير الهام (Spam أو Junk). إذا لم تستلم الرسالة، فقد يكون طلبك قيد التجهيز.

في حال تأخر الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرابط: اتصل بنا.

لماذا تم إلغاء طلبي؟

• نفاد المخزون: قد تكون بعض المنتجات غير متوفرة بسبب الطلب الكبير.
• مشكلات الدفع: أنظمة الأمان المصرفية قد ترفض بعض المعاملات لأسباب تتعلق بالبطاقة أو اتصال الإنترنت.
• سياسة الدفع: نحن لا نقوم بخصم أي مبلغ حتى يتم شحن الطلب.

في حال الإلغاء، سيتم إعلامك عبر رسالة بريد إلكتروني تتضمن التفاصيل.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

للأسف، بمجرد تقديم الطلب، يتم معالجته بسرعة، ولا يمكن إجراء تغييرات أو إلغاء الطلب.

إذا كنت ترغب في تعديل المنتجات أو تفاصيل الشحن، يمكنك إرجاع المنتج بعد استلامه وفقًا لسياسة الإرجاع.

ماذا أفعل إذا كان المنتج به مشكلة أو تلف؟

إذا واجهت مشكلة تتعلق بجودة المنتج أو تلفه، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الرابط: اتصل بنا.

يرجى تجهيز المعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبك:

• صورة للمنتج بالكامل وصورة واضحة للمشكلة.
• رمز أو كود المنتج.
• إثبات الشراء أو تفاصيل الشراء إذا لم يكن الإثبات متوفرًا.
• عنوانك الحالي ورقم هاتفك للتواصل.